Blog do Executivo

6. Fidelidade às marcas (Perfil do Consumidor Futuro)
O consumidor está cada vez mais exigente e menos leal às marcas. Hoje, 35% dos consumidores de bens de consumo compram exclusivamente uma marca de produto. Espera-se que esse número evoluirá em 2010 em torno de 28%. As empresas deverão tomar as seguintes medidas para reverter a tendência de menor fidelidade às marcas:
• Relacionar a marca ao estilo de vida do consumidor
• Ter excelência nos serviços pós-venda/gerenciamento dos clientes - crm
• Maximizar personalização dos produtos e serviços
• Tornar os preços muito competitivos
7. Novos mercados (Perfil do Consumidor Futuro)
A expansão dos negócios para novos mercados é a meta diretriz na maioria das empresas. Atualmente, as empresas estão passando a segmentar o mercado de acordo com o estilo de vida dos consumidores. Pesquisas indicaram novas formas de segmentar o mercado que vão gerar oportunidades de negócios em 2010. Segue uma síntese das principais tendências:Uma das principais tendências será a de integrar soluções para os consumidores que visem a atender suas necessidades. A segmentação de mercado deve ser mais específica, não apenas por estilo de vida mas também por necessidades de soluções.

• A segmentação aumentará. Encontrar um ponto de convergência destes micro-nichos será o desafio das empresas.
• Os estilos serão totalmente diferenciados e heterodoxos.
• Individualistas, muitas pessoas morando sozinhas.
• Produtos dirigidos para grupos que representam minorias
• Focados em tecnologia
• Não novas formas, mas formas diferentes: Por hábito de consumo; Por localização geográfica da moradia; Por nível de instrução.
• Importante será criar novos estilos de vida: a inovação das empresas criará um mercado consumidor diferente do que existe hoje (superar expectativas). Os produtos “taylor made” serão constantes: cada um tem a sua necessidade e precisa ser tratado de forma especial para manter-se fiel à empresa.
• Segmentação por estilo de vida cruzado com o perfil psicográfico profundo deverá trazer um grau de acerto maior. As diferentes "tribos" mostram apenas as diferenças superficiais em termos de comportamento. Como não há mais ideologia envolvida entre os diferentes grupos (a adesão é mais por diversão), o perfil psicográfico daria uma riqueza em termos de embasamento para ações de marketing.
• As empresas deverão conhecer muito bem os consumidores e agrupá-los por categorias e aí produzir bens que atendam as necessidades e expectativas desses grupos independentemente da localização geográfica. Com a globalização e os mercados comuns as fronteiras formais tenderão a desaparecer e o grande desafio para a produção em escala para ganhos de produtividade, será identificar, por exemplo, em que o consumidor brasileiro se assemelha ao australiano e aí produzir o que ambos esperam.
Sidney Lino:sidneylino.oliveira@gmail.com